Tham khảo

Điều khoản sử dụng và quyền của bạn

Khi sử dụng 12345o, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại đây. Việc truy cập nền tảng phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép.

Điều khoản rõ ràngQuyền tài khoảnBảo mật dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt
12345o Điều khoản sử dụng và quyền của bạn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Kênh nhanh nhất để xử lý yêu cầu pháp lý và tài khoản. Truy cập vào mục Hỗ trợ trong ứng dụng hoặc trình duyệt trên điện thoại, chọn Chat ngay để kết nối đội hỗ trợ tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về quyền dữ liệu, khiếu nại hoặc xóa tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Trung tâm trợ giúp

Tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu tại mục Trợ giúp trong ứng dụng — không cần chờ đội hỗ trợ.

BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành của 12345o. Mỗi phiên đăng nhập trên điện thoại đều yêu cầu xác minh OTP, và dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và hệ thống được mã hóa SSL. Chúng tôi lưu giữ nhật ký giao dịch theo đúng thời hạn pháp lý yêu cầu, sau đó xóa theo quy trình định kỳ. Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Xác minh OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giúp ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và hệ thống được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả truy cập qua trình duyệt điện thoại và ứng dụng.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản và giao dịch được lưu giữ theo đúng thời hạn tối thiểu mà pháp luật yêu cầu. Sau khi hết hạn lưu trữ, dữ liệu được xóa theo quy trình bảo mật định kỳ.

Quyền yêu cầu dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu, đề nghị chỉnh sửa thông tin sai, hoặc yêu cầu xóa tài khoản — liên hệ qua email hoặc chat hỗ trợ.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà người dùng thường hỏi về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và chính sách tài khoản tại 12345o.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang cư trú. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch để đối soát nạp và rút tiền. Thông tin đăng nhập ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn không được lưu trên hệ thống của chúng tôi.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp. Chúng tôi xử lý trong vòng 2 ngày làm việc, trừ dữ liệu cần giữ theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Có. Mọi thay đổi quan trọng về điều khoản sử dụng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký tài khoản, trước khi có hiệu lực.

Liên hệ ngay qua chat trực tiếp trong ứng dụng. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ hỗ trợ xác minh giao dịch và tạm khóa tài khoản nếu cần để bảo vệ bạn.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm điều khoản sử dụng hoặc hoạt động bất thường. Bạn sẽ nhận thông báo qua email và có thể khiếu nại qua kênh hỗ trợ.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.